Las redes sociales se han destacado para la empresa como un canal de participación activa a través del que estrechar y fortalecer sus relaciones con clientes, socios y empleados. De este modo, a través de redes tan populares como Facebook, Twitter o MySpace, y en un ambiente de total interactividad, la empresa tiene la posibilidad de extender el reconocimiento de su marca, ahondar en su reputación y competir en un mercado online.